آخر تحديث 01 يناير 2022
مركز المساعدة
يقدم هذا القسم إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا حول شروط البيع وخدماتنا.
للحصول على معلومات بخصوص الطلبات عبر الإنترنت، اتصل بخدمة العملاء وسيسعد فريقنا بالرد.
يتوفر مركز خدمة العملاء لدينا من الأحد إلى الخميس من الساعة 10 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت مصر القياسي "UTC 02:00".
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا 201020301006/7/8+ أو الرقم المجاني 0800-100-0000.
يرجى الملاحظة: يتم الرد على رسائل الواتساب أو رسائل البريد الإلكتروني بالترتيب الذي تم استلامها به في غضون يوم عمل واحد.
السرعة والكفاءة والأمان: عالم من الخدمات خصيصًا لك.
دليل التسوق عبر الإنترنت
اختر موضوعا:
خدمة العملاء
شكرًا لك على زيارة مركز المساعدة الخاص بنا. يمكن الإجابة على العديد من الأسئلة باستخدام المعلومات الواردة أدناه وللحصول على معلومات حول الطلبات أو الشحنات أو خصائص المنتج، أو حتى إذا كنت بحاجة إلى إرجاع العنصر، يمكنك البدء بذلك من حسابك أو يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا. سيتلقى كل عميل يقدم طلبًا بريدًا إلكترونيًا أو اتصالًا هاتفيًا مباشرًا من مسؤول خدمة العملاء الخاص بنا، في حالة وجود أي أسئلة أو مخاوف، نوصي بالرجوع إلى قسم الأسئلة الشائعة - الأسئلة الشائعة - والذي يكون دائمًا مليئًا بالمعلومات المفيدة والمحدثة.
خدمة قائمة الرغبات
قم بإنشاء "قائمة الرغبات" الشخصية الخاصة بك عن طريق اختيار منتجات بلو شل للرياضة المفضلة، في 4 خطوات بسيطة:
١- قم بتسجيل الدخول إلى قسم "الحساب الشخصي" عن طريق إدخال عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور.
٢- أنشئ قائمة أمنيات جديدة، من خلال تصفح المتجر الإلكتروني بحرية وإدخال منتجات بلو شل التي تحبها كثيرًا وترغب في شرائها.
٣- إذا كنت تفضل إكمال عملية الشراء في وقت آخر، فيمكنك حفظ قائمة الرغبات الخاصة بك وتحويلها لاحقًا إلى طلب، تم إعداده بالفعل في عربة التسوق.
٤- شارك قائمة الرغبات عبر الإنترنت أو عبر فيسبوك أو تويتر أو عن طريق إرسالها بالبريد الإلكتروني إلى أي شخص تريد تعريفه عن منتجات بلو شل المفضلة لديك.
كيف اطلب عبر الإنترنت؟
مرحبًا بكم في بلو شل للرياضة. التسوق سهل ومريح وآمن. ما عليك سوى اختيار المنتج الذي ترغب في شرائه واتباع التعليمات أدناه.
الخطوة الأولى:
انتقل إلى صورة المنتج وانقر على زر عرض سريع. حدد النوع أو الحجم أو النموذج الذي تريده حسب الاقتضاء، ثم انقر فوق "إضافة إلى عربة التسوق".
للحصول على معلومات إضافية عن المنتج ومقاطع فيديو إرشادية وروابط ذات صلة، انقر فوق ارتباط اسم المنتج أو عرض التفاصيل. من صفحة تفاصيل المنتج، حدد "إضافة إلى عربة التسوق" لوضع العنصر في عربة التسوق الخاصة بك.
الخطوة الثانية:
عند الانتهاء من التسوق ، انقر فوق رمز عربة التسوق الموجود في كل صفحة سيتم عرضها في كل مرة تضيف فيها عنصرًا إلى سلة التسوق الخاصة بك مع تفاصيل هذا العنصر.
اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة للمتابعة خلال عملية الدفع. يرجى ملاحظة أنه يمكنك تغيير حقيبة التسوق الخاصة بك بما في ذلك الكمية (ما يصل إلى ستة [٦] من أي عنصر فردي) أثناء الخروج قبل النقر فوق إرسال الطلب.
تعرف على المزيد حول سياسة الحد الأقصى للشراء.
الخطوة الثالثة:
بعد تقديم طلبك
سيتم عرض صفحة "شكرًا لك" لتأكيد استلام طلبك. سيتم أيضًا إرسال بريد إلكتروني يؤكد استلام طلبك بعد وقت قصير من تقديم طلبك.
إذا لم يتم استلام تأكيد الطلب في غضون 24 ساعة بعد التقديم ، فيرجى الاتصال بنا عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني للحصول على المساعدة.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف عند تقديم طلب أو إذا كنت ترغب في الاستفسار عن طلب تم تقديمه مسبقًا ، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء بلو شل عبر الإنترنت أو الاتصال بنا. للحصول على أسرع خدمة، يرجى تقديم رقم طلبك وبيانات التسوق الخاصة بك.
عرض عربة التسوق
انقر فوق أيقونة عربة التسوق لعرض عربة التسوق الخاصة بك مع قائمة العناصر المحددة للشراء، والكميات المحددة لكل منها، والتكلفة الإجمالية للشراء. يمكنك إزالة الأصناف أو تغيير الكميات المطلوبة في هذا الحقل.
حذف العناصر من عربة التسوق الخاصة بك
إذا كنت تريد حذف عنصر في حقيبة التسوق الخاصة بك، فما عليك سوى الانتقال إلى "عرض عربة التسوق" وتحديد رابط "إزالة" أسفل اسم المنتج. ستتم إزالة العنصر من سلة التسوق الخاصة بك.
تعرف على المزيد حول كيفية الطلب عبر الإنترنت من خلال موقعنا على الإنترنت؟ انقر هنا
تحقق من حالة طلبي
تحقق من حالة أحدث طلباتك من خلال زيارة صفحة تتبع الطلبات الخاصة بنا. انقر فوق رابط تتبع الطلب وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك لعرض حالة طلباتك. لتتبع طلبك عبر موقع الويب الخاص بشركة النقل، يمكنك النقر فوق رقم التتبع لعرض حالة تسليم طلبك.
* يرجى ملاحظة: قد لا تتوفر معلومات التتبع لمدة تصل إلى 24 ساعة عمل بعد شحن الطلب.
معالجة طلبات الإلغاء والمبالغ المستردة
إذا كنت ترغب في إلغاء طلب عبر الإنترنت بعد تقديمه، فيرجى الاتصال بنا عبر الهاتف على 201020301006/7/8+ في غضون ساعة واحدة من تقديمه. نحن سوف نبذل قصارى جهدنا لكى نستوعب طلباتك. بمجرد معالجة الطلب، نأسف لأنه لا يمكن تغييره أو إلغاؤه.
من حين لآخر، يتم إلغاء الطلبات أو أجزاء من الطلب لأسباب مختلفة بما في ذلك ؛
• العناصر غير متوفرة
• صعوبة في معالجة معلومات الدفع
• لا يمكن التسليم إلى العنوان المقدم
• تم وضع طلب مكرر
• حسب طلب العميل
• تم تجاوز حدود الشراء
إذا تم إلغاء طلبك، فستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني لإعلامك بالإلغاء. لن يتم محاسبتك على أي عناصر تم إلغاؤها. إذا كانت لديك أسئلة حول طلب تم إلغاؤه، فيرجى الاتصال بخبراء الخدمة عبر الإنترنت على الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني.
عائدات معيبة
لا يتعين على معظم المتاجر عبر الإنترنت قبول المرتجعات ما لم يكن العنصر معيبًا، ولكن منتجاتنا عبر الإنترنت مشمولة بلوائح حماية المستهلك.
عند شراء سلعنا الرياضية عبر الإنترنت، يكون لديك حقوق إضافية لإعادتها.
بموجب لوائح بلو شل للرياضة، يحق لك إلغاء وإرجاع طلبك لمدة تصل إلى 14 يومًا من يوم استلام البضائع الخاصة بك. لديك بعد ذلك 14 يومًا أخرى من تاريخ إخطارنا بالإلغاء لإعادة البضائع. أنت مسؤول * عن إرجاع العناصر في غضون 14 يومًا من الإلغاء. ويجب سداد المبالغ المستردة في غضون 14 يومًا بعد إعادة البضائع.
* ملاحظة: يجب عليك تغطية تكلفة إرجاع عنصر ولكن لا تنطبق علي البضائع التي يتم إرجاعها وهى معيبة
مواعيد الشحن
من أجل تلبية احتياجات كل عميل، تتيح لك بلو شل الاختيار بين طريقتين للتسليم تختلفان في السعر والتوقيت والخدمة.
١- التسليم القياسي:
هو الحل الأكثر فعالية من حيث التكلفة بمتوسط وقت تسليم يتراوح من ٦ إلى ٧ أيام عمل من وقت استلام خدمة شركات الشحن للبضائع من مستودع بلو شل.
٢- التسليم السريع:
هي أسرع خدمة يتم توصيلها في غضون ٢-٣ أيام عمل من استلام الطرد بواسطة شركات الشحن السريع.
تتم عمليات التسليم من الأحد إلى الخميس، خلال ساعات العمل العادية باستثناء أيام العطلات الرسمية.
ملاحظة: المنتجات المصنعة حسب الطلبات الخاصة، نظرًا لطبيعتها المصممة حسب الطلب، فإن وقت التسليم المقدر للعناصر المصنوعة حسب الطلب يبلغ ٨ أسابيع، وهي غير قابلة للاسترداد وسيتم شحنها بشكل مستقل عن أي عناصر أخرى يتم طلبها.
معلومات الشحن والتكاليف
يمكن لشركة بلو شل للرياضة التوصيل إلى أي مكان داخل مصر. نحن ملتزمون بالعمل مع كبرى شركات البريد السريع والخدمات الشحن الوطنية والدولية لضمان أقل تكلفة شحن لكل منطقة داخل مصر وتحقيق أفضل خدمة من حيث وقت التسليم والموثوقية وخدمة العملاء.
شحن مجاني لجميع الطلبات عبر الإنترنت التي تزيد عن 30000 جنيه مصري. إذا اخترت التوصيل السريع ، فسيتم تقديمه بسعر مخفض. عادة ما تبدأ تكلفة الشحن السريع من 40 جنيهًا مصريًا، حسب مبلغ الطلب. لمزيد من التفاصيل ، انقر هنا.
الدفع الآمن عبر الإنترنت
المدفوعات عن طريق بطاقة الائتمان على بوابة بلو شل آمنة تمامًا وخالية من المخاطر. نحن نتفهم مدى أهمية الأمان بالنسبة لك. يتم نقل جميع المعلومات مشفرة من خلال شهادة SSL وهي تقنية الأمان عبر الإنترنت الأكثر تقدمًا للمستهلكين حتى الآن. وبالتالي لا يمكن اعتراضها من قبل أطراف خارجية. ( لكي يحدث التشفير، يجب أن يحتوي متصفحك على بروتوكول SSL )
يعد باي بال أيضًا نظام دفع سريعًا وآمنًا، حيث يتم خصم المبلغ من بطاقة ائتمان العميل أو البطاقة المدفوعة مسبقًا، مما يحمي معلومات المشتري بحيث لا يتم نقل أي معلومات مالية.
خيارات الدفع
تساعدك بلو شل على تقديم طرق الدفع التي تريدها كثيرًا دون تعقيد عملية الدفع أو إضاعة موارد التطوير القيمة.
قبول معظم العلامات التجارية الكبرى لبطاقات الائتمان والخصم من جميع أنحاء العالم.
في هذا الوقت، يتم قبول بطاقات الائتمان التالية للدفع:
١- ماستر كارد
٢- فيزا
٣- أمريكان إكسبريس
٤- نقبل أيضًا باي بال و ويسترن يونيون والتحويل المصرفي (بطاقة الخصم)
٥- طرق الدفع النقدي مثل الدفع عند الاستلام، عبر تسليم المندوبين (القاهرة فقط). قريبا المحافظات الأخرى ستكون متاحة.
ستحتاج إلى حساب نشط. عندما تنشئ حساب مشتري، ستحتاج إلى إضافة طريقة دفع لدفع أي رسوم تسوق.
كيف أقوم بإعداد طريقة الدفع؟
• انتقل إلى حسابك في بلو شل للرياضة
• اختر طريقة الدفع المفضلة لديك
• إذا اخترت الدفع عن طريق باي بال، فسيتم إعادة توجيهك إلى موقع باي بال لإكمال العملية
• إذا اخترت الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان، فستحتاج إلى إدخال تفاصيل البنك أو البطاقة
معلومات مهمة:
• لحمايتك، يجب أن يتطابق اسم وعنوان إرسال الفواتير الخاص بك مع اسم بطاقة الائتمان المستخدمة في الدفع
نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب لا يتوافق مع هذه المعايير
• يمكنك إضافة طرق الدفع أو إزالتها أو تغييرها أو تعديلها من بلو شل الخاص بحسابك
سنحتاج إلى التحقق من بطاقتك، لذا إذا تم رفضها أثناء عملية التحقق، أو أثناء إجراء الدفع، أو في وقت آخر، فستحتاج إلى الاتصال بجهة إصدار بطاقتك. لا يمكنك عادةً استخدام بطاقة ائتمان مدفوعة مسبقًا للتحقق من حسابك.
يرجى ملاحظة أن بلو شل لا تقبل أي بطاقات ائتمان / خصم صادرة عن بنوك خارج مصر. نأسف أيضًا، لا نقبل: الشيكات الشخصية والحوالات المالية وطرق الدفع المحلية.
قد تكون هناك أوقات لا يمكن فيها استخدام طريقة الدفع المفضلة لديك. طريقة الدفع عرضة للتغيير في أي وقت.
توافر العنصر أو المنتج
نفاد المخزون مؤقتًا / العناصر التي تم طلبها مؤخرًا
إذا كان أحد العناصر المحددة غير متوفر مؤقتًا في المخزون وقت طلبك، فسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني وسنقدم لك التاريخ التقريبي الذي نأمل أن نرسل لك العنصر الذي تم طلبه مسبقًا. يتم شحن العناصر المتأخرة بمجرد توفرها. يرجى التأكد من أنه لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل أي عنصر حتى يتم شحنه. إذا كنت ترغب لأي سبب من الأسباب في إلغاء عنصر تم طلبه مرة أخرى قبل شحنه، فيرجى الاتصال بنا على ٠١٠٢٠٣٠١٠٠٦/٧/٨ وسنكون سعداء بمساعدتك.
ما قبل بيع العناصر
سلع ما قبل البيع، هي عناصر لم تتوفر بعد في المخزون ولكنها متاحة للشراء المتقدم على موقعنا. يتم شحن سلع ما قبل البيع بمجرد توفرها. سنخطرك بحالة منتجك قبل البيع عبر تحديثات البريد الإلكتروني والتأكيدات. يرجى التأكد من أنه لن يتم تحصيل رسوم منك مقابل أي عنصر حتى يتم شحنه.
يرجى ملاحظة ما يلي: يعتمد تاريخ التسليم الفعلي لطلبك على طريقة الشحن التي تختارها
سياسة الشراء القصوى عبر الإنترنت
نأسف لضرورة قصر الطلبات على ما لا يزيد عن ستة (6) وحدات من أي عنصر بحد أقصى للشراء 50000 جنيه مصري لكل عميل. إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا على ٠١٠٢٠٣٠١٠٠٨ أو تواصل معنا عبر أي وسيلة أتصال وسنسعد بمساعدتك.
خدمة تغليف الهدايا وبطاقات المعايدة
تتلقى طلبات الهدايا دائمًا عناية خاصة في بلو شل للرياضة. سنكون سعداء لإنشاء حزمة هدايا جميلة وتضمين بطاقة ملاحظة مع تحياتك الشخصية. مع تصميم حديث ومصنوع من الورق المقوى المتين، فهي متوفرة بثلاثة أحجام مختلفة، أو مجموعة من الأوراق الاحتفالية الكلاسيكية، وتنسيق شرائط رائعة أو ساتان وأقواس ولمسات نهائية. من الهدايا الصغيرة جدًا إلى الكبيرة وذات الأحجام الكبيرة التي يزيد قياسها عن 100 بوصة. مقابل 30 إلى 200 جنيه فقط.
لإضافة بطاقة تهنئة إلى صندوق الهدايا إذا كنت ترغب في تضمين تحية شخصية، يرجى إدخالها في مربع النص المتوفر. وأرسال طريقة عرض الهدايا، هل تقديم بطاقة تهنئه فقط أم لف الهدايا فقط، أم الأثنين معاً. سيتم إضافة رسوم 5.00 جنيه إلى إجمالي طلبك بالإضافة الي تكلفة الخدمة، التي سوف نبلغك بتكلفتها الفعلية عبر وسائل التواصل معك التي وضعتها لنا.
ضريبة المبيعات
نحن مطالبون بموجب القانون بتحصيل ضريبة المبيعات على الطلبات التي يتم شحنها إلى مصر. سيتم تقييم ضريبة المبيعات أوضريبة القيمة المضافة 14٪ على إجمالي الشراء، بما في ذلك رسوم الشحن / المناولة (حسب الاقتضاء) وخدمات تغليف الهدايا. إذا كانت لديك أسئلة بخصوص ضريبة المبيعات ، فلا تتردد في الاتصال بنا.
خدمة التجديد
استمتع بالتجديد التلقائي للعديد من منتجات بلو شل للرياضة المفضلة لديك! ستظهر العناصر المؤهلة لهذه الخدمة في عربة التسوق الخاصة بك مع تدوين "خدمة التزويد" وقائمة منسدلة تتيح لك تحديد الفترة الزمنية التي تريدها: 30 يومًا أو 45 يومًا أو 60 يومًا أو 75 يومًا أو 90 يومًا أو 120 يومًا.
لتنشيط التزويد التلقائي، ما عليك سوى تحديد الفاصل الزمني للشحنات المستقبلية من القائمة المنسدلة بجوار العنصر (العناصر). سيتم شحن هذه المنتجات إليك تلقائيًا في الفترات الزمنية التي تحددها. لا يوجد حد أدنى لعدد المنتجات التي يجب عليك طلبها، ويمكنك الإلغاء في أي وقت قبل الشحن. وكميزة إضافية، ستستمتع بشحن قياسي مجاني مع كل طلب تجديد.
عندما يكون طلب التزويد الخاص بك جاهزًا للمعالجة، سنرسل تذكيرًا بالبريد الإلكتروني. في غضون أيام قليلة بعد ذلك، سيتم شحن طلبك إلى عنوان الشحن الافتراضي الخاص بك وخصم من بطاقة الائتمان الافتراضية الخاصة بك. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني ثانية تؤكد شحن الطلب وأنه قد تم فوترة بطاقتك الائتمانية.
بعد شحنتك الأولى، يمكن إلغاء أوامر التزويد ويمكن تغيير الفواصل الزمنية في أي وقت إلا بعد معالجة الطلب للشحن. لإلغاء أو تغيير طلب التجديد الخاص بك، ما عليك سوى النقر فوق عرض / تحرير عناصر التزويد الخاصة بي في قسم حسابك في بلو شل. يرجى ملاحظة: يجب تعيين الفواصل الزمنية لأكثر من يومي عمل من التاريخ الحالي.